Legal

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 15 Agustus 2026

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian di platform Mosaire, termasuk pembelian tier (Starter, Standard, Premium), top-up kredit WA blast/reminder, dan pembelian slot tamu tambahan. Dengan melakukan pembayaran, Anda ("Host") dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan di bawah ini.

1. Sifat Pembelian

Seluruh pembelian di Mosaire, tier, top-up kredit WA blast/reminder, maupun slot tamu tambahan, bersifat satu kali bayar (one-time purchase) untuk mengaktifkan fitur/kapasitas yang dipilih pada satu event pernikahan. Ini bukan langganan berulang.

2. Tidak Ada Refund Setelah Pembelian Aktif

Setelah pembayaran berhasil dan pembelian Anda aktif secara sistem (ditandai dengan status pembayaran terkonfirmasi dan tier/kredit/slot tamu tersedia di akun Anda), Mosaire tidak menyediakan refund dalam bentuk apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Perubahan pikiran setelah membeli
• Tidak jadi menggunakan seluruh fitur/kapasitas yang tersedia
• Event pernikahan dibatalkan atau ditunda
• Kesalahan input data oleh Host sendiri

Dengan menekan tombol pembayaran, Host mengonfirmasi telah memahami dan menyetujui ketentuan ini.

3. Pengecualian: Kegagalan Sistem Mosaire

Pengecualian berlaku hanya untuk kasus berikut: pembayaran Anda berhasil diproses oleh DOKU (dana terpotong/diterima), namun pembelian Anda (tier/kredit/slot tamu) tidak aktif atau tidak ditambahkan di sistem Mosaire akibat kegagalan teknis di pihak Mosaire (contoh: webhook konfirmasi pembayaran dari DOKU gagal diproses).

Dalam kasus ini, Mosaire akan:

• Mengaktifkan tier Anda, atau menambahkan kredit/slot tamu Anda, secara manual tanpa biaya tambahan, atau
• Mengembalikan dana Anda secara penuh (full refund),

sesuai mana yang lebih cepat dapat dilakukan oleh tim Mosaire pada saat itu.

Batas waktu pelaporan: Host wajib melaporkan kejadian ini paling lambat 30 hari kalender sejak tanggal transaksi. Laporan yang masuk setelah batas waktu ini tidak dapat diproses.

Pengecualian ini tidak berlaku untuk kegagalan yang disebabkan oleh pihak Host sendiri (misal: koneksi internet terputus saat mengisi form, salah memasukkan data pembayaran) atau oleh pihak ketiga di luar kendali Mosaire (misal: gangguan pada sistem DOKU itu sendiri, bukan pada integrasi Mosaire).

4. Cara Mengajukan Laporan/Klaim

Host dapat mengajukan laporan terkait kasus pada Pasal 3 dengan mengirim email ke email dengan menyertakan:

• Nomor/ID transaksi DOKU
• Bukti pembayaran (screenshot atau email konfirmasi dari DOKU)
• Email akun Mosaire yang digunakan saat pembelian
• Penjelasan singkat kejadian

Tim Mosaire akan meninjau dan merespons laporan dalam waktu 3-5 hari kerja sejak laporan diterima. Keputusan final atas kelayakan refund/aktivasi ada di tangan tim Mosaire berdasarkan verifikasi data transaksi.

5. Metode Pengembalian Dana

Jika refund disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi, mengikuti kebijakan dan waktu proses dari DOKU sebagai penyedia jasa pembayaran. Mosaire tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang terjadi di sisi bank atau penyedia metode pembayaran Host.

6. Perubahan Kebijakan

Mosaire berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini. Transaksi yang sudah terjadi sebelum perubahan tetap mengikuti kebijakan yang berlaku pada saat transaksi dilakukan.

7. Kontak

Pertanyaan seputar kebijakan ini dapat diarahkan ke email.